《我與客戶的那些事》系列故事

第29位分享者：憶恩廣告

迎接著清晨的第一縷陽光，送走傍晚的每一次余暉。在這一年當(dāng)中我們每天都能收獲到人與人之間交流的喜悅，與客戶每一次交談中都能彼此保留著真摯。大到高齡七八十的，小到年僅四五歲的。

客戶來的時候，首先一句“您好，需要做什么呢？”

廣告人用嘴角上揚，露牙八顆的微笑開始一次新的生意。做廣告圖文生意，首先得讓顧客覺得自己得到了尊重以及熱情的接待。在我們廣告快印店里有五臺電腦用來接待客戶，電腦旁邊有一把擺好的椅子，在與客戶打完招呼后，便邀請客戶坐下并進行下一步的細(xì)談。

交談中要找到著重點，廣告快印行業(yè)要知道客戶的目的是為了什么，要保持強有力的耐心，為客戶解答每一個疑問，并談好價格，做到讓客戶心滿意足。小到一張5毛錢的復(fù)印，大到安裝設(shè)計一條龍。無論客戶是否口渴，要主動給其倒上一杯熱茶，讓顧客的胃暖，心更暖。在談話當(dāng)中，還要雙眼看著客戶，仔細(xì)傾聽客戶所說的每一個細(xì)節(jié)，并拿筆記錄下重要信息，讓客戶放心。待談完之際，要打出小樣讓客戶確認(rèn)及定稿并簽字，盡量避免錯誤的發(fā)生。隨之留下客戶的聯(lián)系方式，盡可能的按時給客戶交工，并用微笑送別客戶：“您慢走??！”

顧客的滿意，就是我們不懈的動力！