圖文快印店：別因?yàn)榭蛻舴?wù)而丟失了客戶

現(xiàn)代圖文快印行業(yè)在做品牌營(yíng)銷的過(guò)程中難以避免一個(gè)問(wèn)題，就是快印店服務(wù)!怎樣的服務(wù)才能既顯得親切周到又能夠很自然的從顧客的口袋里掏出錢來(lái)是一個(gè)關(guān)鍵。

曾經(jīng)有人說(shuō)過(guò)二十一世紀(jì)最好的服務(wù)方式是“用顧客最喜歡的被對(duì)待方式去服務(wù)顧客”。那什么才是最被客戶喜歡的對(duì)待方式呢?這就必須學(xué)會(huì)與客戶互動(dòng)，了解客戶在想些什么。

目前大多數(shù)圖文快印企業(yè)的服務(wù)處于第二個(gè)階段，就是服務(wù)員與顧客之間誰(shuí)也不惹誰(shuí)，不溫不火，有這樣一種現(xiàn)象就是“客戶不問(wèn)，我們不說(shuō)”，顧客對(duì)服務(wù)雖然沒(méi)有什么抱怨，但也沒(méi)有任何印象、贊揚(yáng)和留戀，忠誠(chéng)度非常低，極容易流失。

圖文快印行業(yè)資深專家牛云老師說(shuō)過(guò)：“客服就是讓客戶舒服。”互動(dòng)，在圖文快印行業(yè)里就是對(duì)顧客需求的挖掘、發(fā)現(xiàn)、滿足和分享。分享很重要，因?yàn)榉?wù)是一個(gè)過(guò)程，分享能讓這個(gè)過(guò)程充滿愉悅，讓顧客充分感受到你對(duì)他的關(guān)心和尊重。

一份數(shù)據(jù)顯示：91%的顧客會(huì)避開(kāi)差服務(wù)的企業(yè)，80%的顧客會(huì)去尋找更好的服務(wù)的企業(yè)，20%為得到好服務(wù)寧愿花更多的錢。所以，當(dāng)我們抱怨為什么有80%的顧客都會(huì)流失的時(shí)候，不妨去想想我們的服務(wù)存在什么問(wèn)題，我們到底有沒(méi)有和顧客真正互動(dòng)起來(lái)?

深圳市快印客電子商務(wù)有限公司成立于2009年，屬國(guó)家高新科技企業(yè)、深圳市高新科技企業(yè)、國(guó)家雙軟認(rèn)證企業(yè)，廣東深圳著名商標(biāo)企業(yè)，深圳市創(chuàng)新型中小微企業(yè)，深圳市重點(diǎn)電子商務(wù)企業(yè)，擁有多達(dá)50多種軟件著作權(quán)及專利產(chǎn)品。2016年度榮獲廣東省著名商標(biāo)、廣東省最具社會(huì)責(zé)任感企業(yè)。