【快印客導(dǎo)讀】隨著互聯(lián)網(wǎng)＋時代的發(fā)展，二維碼技術(shù)也被應(yīng)用在加強道路客運行業(yè)自律監(jiān)管、促進(jìn)客運企業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升方面。近日，廣州道路運輸行業(yè)協(xié)會推出了車輛二維碼，用于客運車輛信息公眾查詢及服務(wù)評價。目前，6641輛客運車輛已正式應(yīng)用了車輛二維碼。

據(jù)了解，今年春運期間，全市所有客運班線及旅游包車客運車輛均可通過二維碼，實行客運車輛信息查詢和客運服務(wù)質(zhì)量評價。乘客用手機(jī)掃描二維碼后，不僅能了解車輛信息和評價服務(wù)質(zhì)量，而且能對違規(guī)現(xiàn)象進(jìn)行投訴。

廣州道路運輸行業(yè)協(xié)會相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，二維碼一套共有8張，分別在車輛車門（前門中間）、車尾（車尾外玻璃）和車窗（車身中部）上張貼。二維碼可查詢正規(guī)車輛的車牌號碼、企業(yè)信息、道路運輸主管部門核發(fā)的道路運輸經(jīng)營許可證等信息。因此，乘客可通過掃描二維碼辨析車輛的合法性以及營運狀態(tài)。

同時，通過掃描二維碼，乘客可就“車容車貌”、“服務(wù)駕駛”、“安全駕駛”等方面進(jìn)行服務(wù)評價。如果發(fā)現(xiàn)車廂內(nèi)衛(wèi)生問題、司機(jī)接打手機(jī)、改變行駛線路、連續(xù)駕駛超過4小時等違規(guī)行為，乘客可在后臺評價，道路運輸行業(yè)協(xié)會將跟蹤評價的處理情況。

客運企業(yè)也可通過服務(wù)平臺查看企業(yè)內(nèi)車輛服務(wù)質(zhì)量評價信息。企業(yè)需及時對乘客反映進(jìn)行核實，情況屬實時須于3個工作日內(nèi)進(jìn)行整改。各項整改必須拍照存底，避免同樣的錯誤出現(xiàn)。

據(jù)介紹，每季度廣州道路運輸行業(yè)協(xié)會還將根據(jù)二維碼普及使用率、服務(wù)反映及整改情況、企業(yè)服務(wù)評價排名以及客運服務(wù)中普遍問題和優(yōu)秀做法進(jìn)行行業(yè)通報。每半年出具客運企業(yè)服務(wù)質(zhì)量分析報告，分析服務(wù)平臺對客運服務(wù)提升的效果。

車輛二維碼的應(yīng)用對于道路運輸行業(yè)來說，是一種進(jìn)步的趨勢，有利于服務(wù)質(zhì)量的提升，對行業(yè)的發(fā)展，以及對乘客的體驗都有良好得促進(jìn)作用。