廣告行業(yè)客戶管理新法則:學(xué)會斷舍離,業(yè)績翻倍漲!
在廣告行業(yè),低價還愛砍價的客戶如同雞肋 —— 食之無味,棄之可惜。但長期糾纏于這類客戶,不僅消耗團隊精力,更會拉低利潤空間,陷入 “越忙越窮” 的惡性循環(huán)。廣告人要想破局,必須學(xué)會 “斷舍離”,把時間和資源留給真正有價值的客戶。
一、低價客戶的三大致命傷
壓縮利潤空間:為滿足低價需求,往往被迫降低材料標準或縮減服務(wù)流程,導(dǎo)致項目質(zhì)量下降,最終損害品牌口碑。
消耗核心資源:這類客戶通常需求模糊、反復(fù)修改,團隊 80% 的時間可能都花在 20% 的低效客戶身上,無暇服務(wù)高價值訂單。
固化低端形象:長期承接低價業(yè)務(wù),客戶會形成 “廉價供應(yīng)商” 認知,后續(xù)合作更難突破價格瓶頸。
二、快印客加盟商的斷舍離之道
客戶分級管理,精準篩選優(yōu)質(zhì)客戶
借鑒快印客加盟商的經(jīng)驗,建立 A(高價值)、B(潛力客戶)、C(低效客戶)三級管理體系。對 C 類客戶果斷放棄,集中資源服務(wù) A 類客戶。
技術(shù)賦能提升服務(wù)價值,跳出價格戰(zhàn)
快印客的智能報價系統(tǒng) “魯班智尺”,3 分鐘生成包含技術(shù)參數(shù)的專業(yè)報價單,清晰展示設(shè)計、制作、安裝全流程價值,讓客戶看到價格背后的專業(yè)度。同時,通過智慧云碼技術(shù)讓印刷品變身 “24 小時業(yè)務(wù)員”,一張海報即可實現(xiàn)掃碼跳轉(zhuǎn)商城、實時更新促銷信息,這種增值服務(wù)讓客戶更愿意為價值買單。
場景化解決方案,鎖定高端需求
針對政府、企業(yè)等高端客戶,快印客開發(fā)了智慧黨建、智慧鄉(xiāng)村等場景方案。例如為村委會設(shè)計帶二維碼的黨建宣傳欄,掃碼即可辦理民生業(yè)務(wù),這類剛需 + 技術(shù)的組合拳,不僅提升了項目溢價空間,還能建立長期合作關(guān)系。
三、廣告人落地斷舍離的三大實操建議
建立客戶準入標準
明確拒絕三類客戶:低于成本價的訂單、需求模糊且拒絕溝通的客戶、習(xí)慣性拖欠款項的客戶。通過快印客數(shù)字化管理平臺的客戶分析功能,自動識別高風險客戶,從源頭過濾無效需求。
重構(gòu)報價邏輯
采用 “基礎(chǔ)服務(wù) + 增值模塊” 的報價模式。例如基礎(chǔ)設(shè)計費按小時收費,而智慧云碼、VR 展示等增值服務(wù)單獨計價。同時引入 “按結(jié)果收費” 模式,如幫景區(qū)設(shè)計宣傳物料,按實際門票銷售額分成,讓客戶看到投入產(chǎn)出比,自然減少砍價意愿。
優(yōu)化溝通話術(shù)
面對砍價客戶,避免直接拒絕,而是用數(shù)據(jù)說話,這種方式既展示了專業(yè)度,又引導(dǎo)客戶關(guān)注價值而非價格。
廣告行業(yè)的競爭早已不是 “誰價格低誰贏”,而是 “誰能提供不可替代的價值”。學(xué)會斷舍離,把精力留給真正值得服務(wù)的客戶,你會發(fā)現(xiàn):訂單數(shù)量可能減少,但利潤和口碑卻在翻倍增長。
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