從京東外賣(mài)事件看“誠(chéng)商時(shí)代”:技術(shù)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)來(lái)助力
自3月1日京東外賣(mài)正式上線,平臺(tái)間的外賣(mài)混戰(zhàn)已持續(xù)近兩個(gè)月。在此期間,輿論戰(zhàn)、公關(guān)戰(zhàn)、價(jià)格戰(zhàn)不斷,“二選一”、“東哥親自送外賣(mài)”、“六宗罪”、“五險(xiǎn)一金”、“拼好騎”等相關(guān)話題引發(fā)諸多爭(zhēng)議。
|網(wǎng)友做出的“拼好騎”限量版皮膚
這些現(xiàn)象背后,折射出公眾對(duì)行業(yè)發(fā)展的深層期待:消費(fèi)者、商家和騎手更希望看到平臺(tái)通過(guò)良性競(jìng)爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)共同進(jìn)步,而非零和博弈。大眾真正渴望的是優(yōu)質(zhì)服務(wù)、平等制度、人性化福利構(gòu)成的行業(yè)新生態(tài),這為商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)指明了方向——唯有以“誠(chéng)”立企,方能贏得人心、樹(shù)立品牌!
在當(dāng)下商業(yè)社會(huì)面臨信用危機(jī)與競(jìng)爭(zhēng)失序的背景下,牛云老師首提“誠(chéng)商”理論,它是基于天通心學(xué)“三品法則”的實(shí)證研究,旨在用東方哲學(xué)重構(gòu)中國(guó)商業(yè)文明新生態(tài),讓商業(yè)回歸“誠(chéng)信為本”的原點(diǎn)。同時(shí),牛云老師首倡“誠(chéng)士”階層,發(fā)起“誠(chéng)士”運(yùn)動(dòng),一個(gè)全新的“誠(chéng)商時(shí)代”正式啟航!
| 開(kāi)啟“誠(chéng)士”運(yùn)動(dòng) 弘揚(yáng)“誠(chéng)商”文化
“誠(chéng)商”思維:商業(yè)的本質(zhì)回歸
“誠(chéng)商”思維強(qiáng)調(diào)企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中要以誠(chéng)信為本,注重商業(yè)道德和社會(huì)責(zé)任。在“誠(chéng)商時(shí)代”,企業(yè)不再僅僅追求利潤(rùn)最大化,而是更加關(guān)注與員工、合作伙伴、消費(fèi)者之間的信任關(guān)系。只有建立在誠(chéng)信基礎(chǔ)上的商業(yè)合作,才能實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期穩(wěn)定的發(fā)展。
從京東外賣(mài)事件中可以看出,京東的一系列舉措正是“誠(chéng)商”思維的體現(xiàn)。企業(yè)意識(shí)到,騎手是外賣(mài)業(yè)務(wù)的重要支撐,保障他們的權(quán)益不僅是道德要求,也是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的需要;而消費(fèi)者是企業(yè)的衣食父母,提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和誠(chéng)信的承諾才能贏得他們的信任和支持。
在“誠(chéng)商時(shí)代”,企業(yè)需要將誠(chéng)信融入到經(jīng)營(yíng)的每一個(gè)環(huán)節(jié),從產(chǎn)品質(zhì)量到服務(wù)水平,從員工管理到社會(huì)責(zé)任,都要以誠(chéng)信為準(zhǔn)則。
技術(shù)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)賦能“誠(chéng)商時(shí)代”
牛云老師的“技術(shù)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)”為企業(yè)發(fā)展提供了有力的支持。技術(shù)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)是將移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)工具與傳統(tǒng)的廣告相結(jié)合,打造一套能夠精準(zhǔn)獲客、創(chuàng)建客戶(hù)連接與共享的全新生態(tài)體系。在“誠(chéng)商時(shí)代”,技術(shù)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)可以幫助企業(yè)更好地踐行誠(chéng)信原則,實(shí)現(xiàn)商業(yè)價(jià)值與社會(huì)價(jià)值的統(tǒng)一。
精準(zhǔn)獲客,誠(chéng)信傳播
通過(guò)技術(shù)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的手段,企業(yè)可以利用大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)精準(zhǔn)定位目標(biāo)客戶(hù),了解他們的需求和偏好。在這個(gè)過(guò)程中,企業(yè)可以將誠(chéng)信的理念融入到營(yíng)銷(xiāo)傳播中,向客戶(hù)傳遞真實(shí)、可靠的信息。
例如,通過(guò)“智慧包裝物+智慧標(biāo)簽+防偽溯源”為企業(yè)提供產(chǎn)品防偽、防竄貨、溯源、營(yíng)銷(xiāo)的解決方案,借由一物一碼,實(shí)現(xiàn)萬(wàn)物互聯(lián),真實(shí)記錄商品來(lái)龍去脈,告別假貨,增加品牌形象。方便企業(yè)開(kāi)展跨界營(yíng)銷(xiāo),其多種促銷(xiāo)活動(dòng)模式助力營(yíng)銷(xiāo)立體化,為商品引流,增加企業(yè)銷(xiāo)量。
同時(shí)幫助消費(fèi)者掌握產(chǎn)品流向,防止產(chǎn)品竄貨,利于消費(fèi)者舉報(bào),增加企業(yè)的渠道管控力,生產(chǎn)企業(yè)也能實(shí)時(shí)查看數(shù)據(jù),一物一碼為企業(yè)提供營(yíng)銷(xiāo)分析,為商業(yè)決策提供依據(jù)。顛覆傳統(tǒng)的企業(yè)生產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)模式,更能助推傳統(tǒng)商品“數(shù)字+”營(yíng)銷(xiāo)升級(jí),引領(lǐng)智慧商業(yè)的發(fā)展潮流。
創(chuàng)建客戶(hù)連接,增強(qiáng)信任
技術(shù)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)強(qiáng)調(diào)創(chuàng)建客戶(hù)連接,通過(guò)建立與客戶(hù)的互動(dòng)和溝通,增強(qiáng)客戶(hù)對(duì)企業(yè)的信任。在誠(chéng)商時(shí)代,企業(yè)可以利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)工具,如社交媒體、在線客服等,與客戶(hù)保持密切的聯(lián)系。
比如,京東可以通過(guò)社交媒體平臺(tái)及時(shí)回應(yīng)消費(fèi)者的反饋和投訴,解決他們的問(wèn)題,讓消費(fèi)者感受到企業(yè)的誠(chéng)信和負(fù)責(zé)。同時(shí),企業(yè)還可以通過(guò)客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng),對(duì)客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)和管理,為不同類(lèi)型的客戶(hù)提供個(gè)性化服務(wù),進(jìn)一步增強(qiáng)客戶(hù)的信任和忠誠(chéng)度。
| 數(shù)字化管理平臺(tái)
共享生態(tài),合作共贏
技術(shù)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)打造的共享生態(tài)體系可以促進(jìn)企業(yè)之間的合作與共贏。在誠(chéng)商時(shí)代,企業(yè)可以通過(guò)共享資源、技術(shù)和信息,實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ),共同推動(dòng)行業(yè)的發(fā)展。
例如,不同行業(yè)的企業(yè)建立共享平臺(tái),實(shí)現(xiàn)信息的實(shí)時(shí)共享和協(xié)同合作。在這個(gè)過(guò)程中,各方都要遵守誠(chéng)信原則,共同維護(hù)平臺(tái)的公平和公正,實(shí)現(xiàn)合作共贏的局面。
|結(jié)合技術(shù)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)打造智慧商協(xié)會(huì)——信息共享商圈平臺(tái)
在未來(lái)的商業(yè)發(fā)展中,企業(yè)需要將“誠(chéng)商”思維與技術(shù)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)相結(jié)合,以誠(chéng)信為基石,以技術(shù)為手段,實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展,讓我們共同推動(dòng)“誠(chéng)商時(shí)代”的到來(lái)!
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