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我是銷冠 | 做好客戶服務(wù),就是最好的“名片”

2019/4/3 0:00:00來源:快印客作者:Linda

快印客導(dǎo)讀】編者按:快印客有著這樣一群人,他們?nèi)际浅瘹馀畈?0后,身懷絕技,積極拼搏。他們直面鮮血淋漓的市場(chǎng), 沖鋒陷陣勇敢無畏;他們?cè)趶V告快印行業(yè)一線,或順勢(shì)而為或逆流而上。


他們就是快印客的銷售團(tuán)隊(duì)。他們幫助客戶走出營(yíng)銷困難,超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,為快印客能有今天崇高的江湖地位,立下汗馬功勞。


快印客開年推出“我是銷冠”系列采訪,對(duì)快印客各營(yíng)銷部門的銷售冠軍,進(jìn)行深度的采訪與報(bào)道,展現(xiàn)他們的技能和風(fēng)采,記錄快印客人不斷奮斗的足跡,為快印客十周年。


|我是銷冠 系列采訪 第十一篇|


采訪者:LINDA

采訪對(duì)象:白宇

快印客OPO事業(yè)部



冠軍榮譽(yù)


2017年一季度新人王
2017年5、8月,月度銷售冠軍
2017年度優(yōu)秀員工
2018年5、8、10月,月度銷售冠軍
2018年二季度,季度銷售冠軍
快印客營(yíng)銷鐵軍特訓(xùn)營(yíng)教官


白宇,一位來自內(nèi)蒙古的90后帥小伙,有著草原漢子特有的爽朗笑容,為人熱情、直率,說話也很詼諧幽默,和他接觸你不會(huì)覺得拘謹(jǐn),其言語(yǔ)和神態(tài)之間透露出的親和力,令人如沐春風(fēng),有種“見面熟”的感覺?!罢嬲\(chéng)、敢拼”是客戶及同事給予白宇最直觀的評(píng)價(jià),進(jìn)入快印客兩年多時(shí)間以來,他從一位新人一步步成長(zhǎng)為優(yōu)秀的營(yíng)銷顧問,并最終成為銷冠。越努力,越幸運(yùn),在他的身上得到充分的體現(xiàn)。多才多藝的他,還多次成為行業(yè)峰會(huì)、公司年會(huì),以及各種績(jī)效會(huì)等活動(dòng)的主持,其身上所展現(xiàn)出的沉穩(wěn)、干練的大將風(fēng)范,為他贏得了“白大帥”這一稱號(hào)!但對(duì)于自己取得的成績(jī),白宇從不覺得有什么值得炫耀的地方,用他的話說“只是做了自己該做的事兒,做好客戶服務(wù),就是最好的’名片’”。





客戶是我前進(jìn)的動(dòng)力

成功的秘訣有很多,但都與付出密不可分。剛進(jìn)入廣告快印行業(yè)時(shí),因?yàn)槿狈?jīng)驗(yàn),白宇也曾經(jīng)歷了很多次的失敗,但這并沒有使他氣餒,反而更激勵(lì)他去學(xué)習(xí)并且提升自己。

客戶與自己本素不相識(shí),要怎樣才能取得信任并打動(dòng)他們呢?經(jīng)過一番思考,他認(rèn)為,一位成功的營(yíng)銷顧問,首先要有出色的專業(yè)素養(yǎng),對(duì)于客戶提出的相關(guān)問題,要能夠輕松解答并給出專業(yè)的可行性建議,才能贏得他們的信任。

為此,日常工作中,他不斷向領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí),觀察那些業(yè)務(wù)做好的同事,學(xué)習(xí)他們的長(zhǎng)處,反思自己還有哪里做的不到位!除了公司的日常培訓(xùn)外,他還堅(jiān)持每天抽出一個(gè)小時(shí),來學(xué)習(xí)牛云說營(yíng)銷的課程內(nèi)容,通過學(xué)習(xí)牛云老師的營(yíng)銷理論和實(shí)戰(zhàn)方法,不斷提高自己的營(yíng)銷策劃能力,給客戶做出更完美的營(yíng)銷策劃方案,幫助他們的智慧云碼方案更好地落地。同時(shí),他通過書本以及網(wǎng)絡(luò)等各種途徑,不斷開拓自己的視野,增長(zhǎng)自己的見識(shí),胸有丘壑,讓他能夠在客戶面前更自信、更專業(yè),最終打動(dòng)客戶,順利簽單。



主動(dòng)傾聽客戶的聲音

老子的《道德經(jīng)》說道“大辯若訥,大巧若拙”,一位優(yōu)秀的營(yíng)銷顧問,不一定是侃侃而談,關(guān)鍵在于言之有物的溝通。

對(duì)于廣告快印行業(yè)來說,每個(gè)客戶在經(jīng)營(yíng)的過程中遇到的問題都是不一樣的,有的是客源問題、有的是同行競(jìng)爭(zhēng)、有的是團(tuán)隊(duì)管理……只有了解客戶的真實(shí)訴求,設(shè)身處地從客戶的角度出發(fā),針對(duì)性的給出可落地實(shí)施的解決方案,并做好各種細(xì)節(jié)服務(wù),才能最終贏得客戶信任!

白宇表示,“我們快印客自始至終秉承客戶導(dǎo)向,主動(dòng)傾聽客戶的聲音,將客戶的需求融入產(chǎn)品的每個(gè)細(xì)節(jié),持續(xù)開展品質(zhì)與服務(wù)的升級(jí)優(yōu)化,以期打造更完美的產(chǎn)品。而我們銷售顧問所要做的,就是與客戶交心,了解他們的需求后,將最合適的產(chǎn)品推薦給他們!”


以赤誠(chéng)之心對(duì)待客戶

銷售顧問不僅需要幫助客戶挑選最合適的產(chǎn)品方案,更要有服務(wù)至上的情懷。當(dāng)問起“作為一名銷售人員,你認(rèn)為最應(yīng)具備的特征是什么”時(shí)。白宇表示,是強(qiáng)烈的責(zé)任心,對(duì)自己這份工作的責(zé)任,想做好服務(wù)、幫助客戶提升業(yè)績(jī)的那份責(zé)任。這種強(qiáng)烈的責(zé)任心,使得他能夠被眾多客戶所信任和認(rèn)可,在短期內(nèi)迅速成為銷售精英。

白宇表示:“對(duì)待客戶要有發(fā)自內(nèi)心的真誠(chéng),坦誠(chéng)相待才能建立彼此之間的信任。多互動(dòng),多關(guān)懷,真正為客戶著想,把客戶當(dāng)成自己的朋友,這樣銷量就是水到渠成的事情!”

河南南陽(yáng)孫總在2017年底參加完快印客大學(xué)的學(xué)習(xí),很認(rèn)可牛云老師的觀點(diǎn)以及新廣告的趨勢(shì)。但是,因?yàn)槟甑滓χY(jié)婚的事情,擔(dān)心沒有時(shí)間去推廣智慧云碼這一產(chǎn)品。白宇了解到這一情況后,不斷跟客戶溝通交流,幫助他分析店鋪的具體情況,及時(shí)為他分享了合作客戶做出的成功案例,并針對(duì)性的給客戶作出落地實(shí)施方案,最終讓孫總堅(jiān)定想法,去升級(jí)廣告產(chǎn)品,做出改變。

合作不到一個(gè)月,孫總便成功賣出了第一個(gè)智慧云碼產(chǎn)品,后來更是陸續(xù)接下綠葉、糧油公司等一系列訂單,在鎖住老客戶的同時(shí)還開發(fā)了很多的新客戶,實(shí)現(xiàn)了業(yè)績(jī)快速增長(zhǎng)!此后,孫總對(duì)快印客及白宇充滿了信任,不管公司出任何新產(chǎn)品,他都會(huì)在第一時(shí)間支持!甚至在自己的婚禮上,孫總也使用了快印客的搖搖樂產(chǎn)品,為自己打造了一個(gè)頗具創(chuàng)意的獨(dú)特婚禮!




與快印客一起共成長(zhǎng)

轉(zhuǎn)眼入職快印客已經(jīng)兩年多,從新人王到銷冠,白宇在職場(chǎng)上實(shí)現(xiàn)了完美的蛻變。對(duì)于自己未來的職業(yè)規(guī)劃,他表示希望可以服務(wù)更多的客戶,不斷突破自己,沖擊更高的銷售目標(biāo)。

作為快印客OPO事業(yè)部的一員,白宇充滿了深深的自豪感,他表示,在快印客這個(gè)大家庭中,他學(xué)到了很多:“我們OPO事業(yè)部的團(tuán)隊(duì)氛圍很好,大家都很團(tuán)結(jié),就像一家人一樣。當(dāng)有人遇到問題的時(shí)候,大家就會(huì)各自提出來,然后共同討論得出解決方案。對(duì)于公司下達(dá)的指標(biāo),我們?nèi)_刺,必要時(shí)加班加點(diǎn),從未有過懈怠?!?

白宇表示,團(tuán)隊(duì)的老大黃總會(huì)經(jīng)常跟他們分享:如果你的目標(biāo)是天上的太陽(yáng),即使沒射到太陽(yáng),也有可能射到天上飛著的老鷹;如果你的目標(biāo)是天上的老鷹,即使沒射到老鷹,也有可能射到大樹上的小鳥;如果你的目標(biāo)只是樹上的小鳥,沒射到小鳥,還可能射到地下的沙子;如果你的目標(biāo)是地上的沙子,到最后可能什么都得不到!因此,不管任何時(shí)候,我們都有著高于別人的要求,向著更高的目標(biāo)進(jìn)軍,才能遇見更好的自己。




快印客,為每一位有理想的員工帶來了一個(gè)綻放自我的舞臺(tái)。在這里,有眾多像白宇一樣心懷夢(mèng)想的青年,破繭成蝶,成就自我!每一次持續(xù)不斷的努力,都將是下一個(gè)成功的開始,相信未來的道路中,他們將繼續(xù)用堅(jiān)定的腳步、昂揚(yáng)的斗志,書寫快印客團(tuán)隊(duì)的奮斗之歌,展現(xiàn)他們最好的芳華!


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